Return & Refund Policy – ShopGen.com.bd
শেষ আপডেট: 20 Feb 2025
ShopGen.com.bd-এ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদান নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি আমাদের থেকে কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনি আমাদের Return & Refund Policy অনুসারে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন।
১. রিটার্ন করার যোগ্যতা
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:
✅ পণ্যটি ভুল বা ভিন্ন (যেমন, ভুল মডেল, রঙ, বা সাইজ)।
✅ পণ্যটি ড্যামেজড বা ডিফেক্টিভ অবস্থায় পৌঁছেছে।
✅ পণ্যের বর্ণনা ও ছবির সাথে বড় ধরনের অমিল রয়েছে।
✅ পণ্যটি অনাবশ্যক বা আন-ইউজড অবস্থায় এবং সম্পূর্ণ আসল প্যাকেজিংসহ ফেরত দেওয়া হবে।
⛔ যে সকল পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না:
❌ ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
❌ ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য (যেমন: অন্তর্বাস, প্রসাধনী, পারফিউম)।
❌ ডিসকাউন্ট/অফারে কেনা পণ্য (যদি না এটি ড্যামেজড বা ভুল পণ্য হয়)।
২. রিটার্নের সময়সীমা
- আপনি পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
- নির্দিষ্ট কিছু পণ্য, যেমন ইলেকট্রনিক্স ও ব্র্যান্ডেড পণ্যগুলোর জন্য আলাদা ওয়ারেন্টি বা রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হতে পারে।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
১️⃣ রিটার্ন রিকোয়েস্ট করুন: ShopGen.com.bd ওয়েবসাইট/অ্যাপে লগইন করে অথবা কাস্টমার কেয়ার-এ যোগাযোগ করে রিটার্নের আবেদন করুন।
২️⃣ পণ্য রিভিউ: আমাদের টিম আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্ট যাচাই করবে।
৩️⃣ পণ্য সংগ্রহ: অনুমোদনের পর, আমাদের ডেলিভারি টিম নির্দিষ্ট সময়ে পণ্য সংগ্রহ করবে বা আপনাকে নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠানোর নির্দেশনা দেওয়া হবে।
৪️⃣ রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট: পণ্য পর্যালোচনা করে আমরা রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস করব।
৪. রিফান্ড নীতিমালা
✔ রিফান্ডের ধরন: রিফান্ড আপনার পেমেন্ট মোড অনুযায়ী প্রদান করা হবে (যেমন: মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার, অথবা ওয়ালেট ব্যালেন্স)।
✔ রিফান্ডের সময়সীমা: রিফান্ড প্রসেসিং সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
✔ ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পেমেন্ট: COD অর্ডারের রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিং বা ওয়ালেট ব্যালেন্সে প্রদান করা হবে।
৫. বিশেষ শর্তাবলী
📌 ShopGen.com.bd কর্তৃপক্ষ যে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণ বা বাতিল করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
📌 যেকোনো কারিগরি সমস্যার জন্য কাস্টমার কেয়ার-এ দ্রুত যোগাযোগ করুন।
📌 রিটার্নের সময় প্যাকেজিং ও ইনভয়েস সংরক্ষণ করতে হবে।
৬. যোগাযোগ করুন
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📍 📍 অফিস ঠিকানা: আমাদের অস্থায়ী অফিস এবং মেইল এড্রেস: দোকান নং 451, চর্থ তলা, মোতালিব প্লাজা, হাতিরপুল, ঢাকা-1205।
📧 ইমেইল: admin@shopgen.com.bd I shopgen.bd@gmail.com
📞 হটলাইন: +88 01716 761971 WhatsApp +88 01716 761971
📌 ShopGen.com.bd – আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার!